🚚 運費與配送說明
紅杉宅料理提供冷凍宅配、7-ELEVEN／全家超商冷凍取貨及門市自取服務。為確保商品配送品質，請於下單前確認付款方式、配送資訊及取貨期限。
📦 單筆訂單滿 NT$1,890 享免運
未滿 NT$1,890｜運費 NT$225
適用宅配及超商取貨，特殊活動或配送限制依結帳頁面公告為準。
一、訂單備貨與出貨時間
- 首次訂購：為確保配送順利，客服可能透過電話或簡訊確認訂單資訊。
- 訂單確認後：原則上於48小時內開始備貨，不含例假日。
- 宅配出貨後：商品通常約1–3天送達，實際配送時間以物流業者作業為準。
- 超商冷凍取貨：原則上於訂單確認後一週內安排出貨，實際到店時間依超商物流配送為準。
如遇節慶檔期、天候因素、物流繁忙、商品供應異常或其他特殊情況，配送時間可能調整。本公司將依實際情況及相關法令協助處理。
⏰ 配送時間提醒
以上時間為一般作業預估，非指定到貨保證。若有特定日期或急件需求，請於下單前先向客服確認是否可安排。
二、冷凍宅配到府
🚚 配送方式：冷凍宅配到府
- 付款方式：線上支付／貨到付款
- 單筆滿 NT$1,890：免運費
- 未滿 NT$1,890：運費 NT$225
- 配送時間：完成出貨後，通常約1–3天送達
如需指定配送時段，請於訂單備註填寫。本公司將協助向物流業者提出需求，但實際配送仍依物流安排為準，無法保證指定時段送達。
商品出貨後，可於訂單頁面查詢宅配單號與物流配送進度。
地址修改注意事項：
- 商品尚未出貨：如發現地址或收件資料有誤，請儘速聯繫 LINE 客服協助確認修改。
- 商品已完成出貨：請依訂單提供之物流編號聯繫物流業者，確認是否仍可變更配送資訊。
- 出貨後修改地址可能受物流作業限制，無法保證變更成功；如因此產生額外費用，將依實際原因及相關法令處理。
三、7-ELEVEN／全家超商冷凍取貨
🏪 配送方式：超商冷凍取貨
- 適用通路：7-ELEVEN／全家便利商店
- 付款方式：線上支付／貨到付款
- 單筆滿 NT$1,890：免運費
- 未滿 NT$1,890：運費 NT$225
- 出貨安排：訂單確認後48小時內開始備貨，原則上於一週內安排出貨
- 取貨期限：商品到店後保留4天，請依實際物流通知期限完成取貨
超商取貨注意事項：
- 收件姓名請填寫與取貨證件相符之真實姓名，避免因資料不符而無法領取商品。
- 超商商品出貨後，原則上無法修改門市、收件姓名、電話及其他訂單配送資訊。
- 請留意到店通知，並於指定期限內完成取貨。
- 冷凍商品逾期未取貨，可能產生退回物流費用及食品保存風險。
⚠️ 超商取貨期限提醒
超商冷凍商品到店後保留4天，請務必依物流通知於期限內完成取貨。因個人因素逾期未取貨所產生之來回運費及付款方式限制，依本頁「未取貨處理規範」辦理。
四、未取貨、來回運費與貨到付款限制
冷凍商品須維持適當保存溫層，配送失敗或逾期退回可能造成額外物流費用及商品損失。為保障交易安全與食品品質，本公司訂有以下未取貨處理規範。
（一）未取貨運費負擔
1. 如因消費者個人因素逾期未取貨、無正當理由拒收、提供錯誤收件資料或其他可歸責於消費者之原因，造成配送失敗或商品退回，本公司得依實際情況及相關法令處理。
2. 因前述可歸責於消費者之事由所產生的寄出及退回運費，本公司得依法請求實際合理損失。費用以物流業者實際收費及必要支出為計算依據，不另收取懲罰性罰款。
3. 如訂單已完成付款，本公司得於依法可扣抵之範圍內，扣除實際合理之寄出及退回運費後，退還剩餘款項。
4. 如配送失敗係因本公司、物流業者或其他不可歸責於消費者之原因所致，不適用前述由消費者負擔物流損失之規定。
（二）超商退件運費參考
超商冷凍物流之實際運費可能與消費者下單時支付的優惠運費不同。未取貨退回所產生的費用，以物流業者實際收費為準。
超商冷凍物流費用參考：
寄出運費：NT$290
退回運費：NT$290
來回運費合計參考：NT$580
上述為物流費用試算參考，非固定罰款。實際費用及可請求金額依物流收費、個案責任及相關法令認定。
（三）一次未取貨，限制所有貨到付款功能
會員如發生一次因個人因素逾期未取貨、無正當理由拒收或其他可歸責於會員之配送失敗情形，經本公司確認後，將限制該會員後續使用所有貨到付款功能，包括超商貨到付款及宅配貨到付款。
會員仍可使用本網站提供之其他付款方式完成訂購。
如認為未取貨紀錄有誤，或配送失敗並非可歸責於會員，可聯繫客服提出查核申請。
前述規範不影響消費者依法享有之契約解除權及其他法定權利；如消費者依法行使解除權，退款與費用負擔仍依相關法令辦理。
📌 未取貨重要公告
因個人因素發生一次未取貨紀錄，經確認後即限制後續所有貨到付款功能，包含超商及宅配貨到付款。未取貨所產生之實際合理來回運費，將依法向消費者請求；已付款訂單於扣除依法可扣抵之費用後，退還剩餘款項。
五、門市自取說明
🏪 門市自取免運費
- 付款方式：需先完成付款
- 下單方式：結帳時選擇「門市自取」
- 取貨時間：原則上安排下單隔日起取貨
- 備註事項：請於訂單備註填寫預計自取時間
自取地址：
新北市新店區寶高路七巷四號
營業時間：
平日 09:00–18:00
請於營業時間內取貨，並以本公司確認之可取貨時間為準。
如有當日急需取貨或特殊時間需求，請先來電確認是否可以安排。
聯絡電話： 02-2915-2307
六、訂單配送狀態說明
▲ 備貨中
本公司已收到您的訂單，正在進行訂單確認、商品備貨或出貨安排。
▲ 已出貨
商品已完成出貨安排，可依訂單提供之物流資訊查詢配送進度。已出貨不代表已送達，實際配送狀況以物流業者資訊為準。
▲ 已到店
商品已抵達指定超商門市，請依物流通知於取貨期限內完成取貨，原則上為到店後4天。
七、物流配送進度查詢
商品出貨後，可於訂單頁面查看物流公司名稱及貨件追蹤編號，並透過以下物流業者網站查詢配送進度。
八、客服聯繫方式
如對配送進度、取貨期限、物流費用或訂單內容有任何疑問，歡迎透過紅杉宅料理官方客服聯繫。
客服電話： 02-2915-2307
客服服務時間：平日 09:00–18:00
有任何問題，歡迎加入 LINE 進行一對一客服諮詢。
最後更新日期：2026年10月22日
